Contáctanos

1. Atención al cliente

En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer una atención al cliente clara, profesional y organizada para usuarios dentro del territorio español.

Nuestro equipo puede ayudar con consultas relacionadas con:

• Pedidos realizados en el sitio web.
• Estado de pedidos.
• Información de productos.
• Consultas administrativas.
• Problemas técnicos relacionados con el sitio web.
• Solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos.
• Consultas relacionadas con cancelaciones o devoluciones.

Recomendamos contactar prioritariamente mediante correo electrónico para facilitar una gestión más organizada de cada solicitud.

2. Contacto por correo electrónico

El correo electrónico es el principal canal de comunicación de nuestro sitio web.

Las consultas enviadas por correo electrónico serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente dentro del horario operativo habitual.

Para facilitar una respuesta más eficiente, recomendamos incluir información relevante relacionada con la consulta, como:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Información de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.

Nuestro equipo responderá las solicitudes dentro de un tiempo de trabajo razonable según el volumen de consultas recibido.

3. Contacto telefónico

También ofrecemos asistencia telefónica durante el horario de atención disponible.

La asistencia telefónica está destinada a consultas generales relacionadas con pedidos, información operativa y soporte básico de atención al cliente.

Las consultas telefónicas se atenderán únicamente durante el horario laboral indicado en esta página.

4. Horario de atención

Nuestro horario habitual de atención al cliente es:

• Lunes a viernes.
• De 08:30 a 16:00 horas.

Las solicitudes recibidas fuera del horario operativo serán revisadas el siguiente día laborable correspondiente.

Durante festivos o periodos de alta carga operativa, los tiempos de respuesta podrían variar ligeramente.

5. Cobertura de entrega

Nuestro sitio web realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español.

Las consultas relacionadas con entregas, estado logístico o información general de envío podrán gestionarse mediante los canales de contacto indicados en esta página.

6. Dirección de contacto

La dirección registrada de nuestra tienda podrá utilizarse para comunicaciones administrativas relacionadas con solicitudes gestionadas a través del servicio de atención al cliente.

Recomendamos contactar previamente con nuestro equipo antes de enviar cualquier documentación o solicitud física.

7. Protección de datos y comunicaciones

La información proporcionada durante las comunicaciones con nuestro equipo será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Los datos proporcionados mediante formularios, correo electrónico o comunicaciones telefónicas serán utilizados únicamente para gestionar y responder solicitudes relacionadas con nuestro sitio web.

8. Información de contacto

• Correo electrónico: helpdesk@nookgoshop.com
• Teléfono: +81 (905) 887 28 66
• Dirección: MIYAKAWA 1297-7, SADO-SHI, NIIGATA 952-0206, JAPÓN