Política de cancelación de pedidos

1. Introducción

En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer un proceso de gestión de pedidos claro, transparente y organizado para todos los clientes en España.

Esta política explica las condiciones relacionadas con las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de nookgoshop.com.

Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web dentro del territorio español.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política relacionadas con cancelaciones y gestión administrativa de pedidos.

3. Condiciones para cancelar pedidos

• Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
• La cancelación únicamente será posible cuando el pedido todavía no haya sido enviado.
• Las solicitudes recibidas dentro del plazo indicado serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente.
• Una vez aprobada la cancelación, el cliente será informado lo antes posible sobre el resultado de la solicitud.

Para facilitar la revisión del pedido, recomendamos contactar con nuestro equipo tan pronto como sea posible después de realizar la compra.

4. Pedidos que no pueden cancelarse

• Los pedidos no podrán cancelarse una vez transcurridas las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
• Tampoco será posible cancelar pedidos que ya hayan sido enviados o que hayan entrado en fase operativa de preparación logística.
• En determinadas situaciones operativas, algunos pedidos podrían comenzar a procesarse poco tiempo después de la confirmación del pago.

Cuando un pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar la recepción del producto y posteriormente seguir el procedimiento correspondiente descrito en esta política y en los procesos relacionados con devoluciones.

5. Pedidos enviados

Si el pedido ya ha sido confirmado para envío o entregado al transportista, no será posible realizar una cancelación directa.

En estos casos, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir orientación sobre los pasos disponibles después de la entrega del producto.

6. Método de contacto para solicitudes

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse prioritariamente mediante correo electrónico.

El cliente también podrá contactar por vía telefónica durante el horario de atención disponible.

Para facilitar la revisión de la solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Información de contacto.
• Motivo de la solicitud de cancelación.

Las solicitudes incompletas podrían requerir información adicional antes de continuar con la revisión correspondiente.

7. Proceso de revisión

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada solicitud individualmente.
• Las solicitudes serán evaluadas según el estado operativo y logístico del pedido.
• Una vez completada la revisión, el cliente será informado sobre la aprobación o imposibilidad de la cancelación.
• El tiempo de respuesta puede variar ligeramente dependiendo del volumen de solicitudes y del horario operativo.

8. Proceso de reembolso

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada conforme a las condiciones descritas en esta política:

• El reembolso será iniciado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
• El procesamiento del reembolso se realizará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.
• El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente del banco, proveedor de pago o institución financiera correspondiente.

9. Días festivos y tiempos administrativos

Durante días festivos, fines de semana o periodos de alta carga operativa, los tiempos de revisión y procesamiento administrativo podrían extenderse temporalmente.

En caso de que una solicitud coincida con un día festivo, la revisión y el procesamiento correspondiente continuarán el siguiente día laborable.

10. Protección de datos personales

La información proporcionada durante solicitudes de cancelación será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Los datos recopilados serán utilizados únicamente para:

• Verificar pedidos.
• Gestionar solicitudes administrativas.
• Procesar cancelaciones autorizadas.
• Mantener registros relacionados con operaciones realizadas en el sitio web.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

12. Información de contacto

• Correo electrónico: helpdesk@nookgoshop.com
• Teléfono: +81 (905) 887 28 66
• Dirección: MIYAKAWA 1297-7, SADO-SHI, NIIGATA 952-0206, JAPÓN
• Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30 - 16:00 horas.