1. Introducción
En nuestro sitio web, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos los clientes en España. La presente política regula las condiciones aplicables a solicitudes de cancelación, devolución y reembolso relacionadas con los productos adquiridos a través de nookgoshop.com.
El contenido de esta política ha sido elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y las Google Merchant Center Shopping Ads Policies.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a pedidos realizados dentro del territorio español a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política, así como los procedimientos establecidos para solicitudes de devolución y reembolso.
3. Cancelación de pedidos
- Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
- Las cancelaciones aprobadas dentro de este plazo recibirán un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
- Una vez transcurridas las primeras 24 horas o cuando el pedido ya haya sido procesado para envío, no será posible cancelar directamente el pedido.
- Si el cliente ya no desea conservar el producto después de recibirlo, podrá solicitar una devolución conforme a esta política.
4. Solicitud de devolución
- El cliente dispone de un plazo máximo de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución y reembolso.
- Todas las solicitudes deberán iniciarse prioritariamente por correo electrónico.
- El cliente deberá incluir obligatoriamente:
- Número de pedido.
- Motivo detallado de la devolución.
- Fotografías del producto cuando resulte necesario para la evaluación.
Las solicitudes incompletas o enviadas fuera del plazo establecido podrán ser rechazadas.
5. Proceso de aprobación
- Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
- La devolución únicamente podrá continuar una vez aprobada oficialmente por correo electrónico.
- Tras la validación, el cliente recibirá instrucciones detalladas para el retorno del producto.
- Cuando la devolución requiera envío de mercancía, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución.
- El cliente será responsable de descargar e imprimir la etiqueta antes de enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- No mostrar señales evidentes de uso indebido.
- Incluir accesorios, piezas y componentes originales.
- Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de retorno.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando:
- El producto presente daños causados por manipulación incorrecta.
- Existan componentes faltantes.
- El artículo haya sido utilizado de forma incompatible con su finalidad normal.
- El producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
7. Productos dañados, incorrectos o afectados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible mediante correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Tras la revisión correspondiente, podrá ofrecerse:
- Reembolso completo.
- Reembolso parcial.
- Solución adecuada según el estado del pedido y del producto recibido.
Cuando la devolución se origine por error de envío, defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, el cliente no asumirá costes de devolución ni gastos adicionales relacionados con el retorno del producto.
8. Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse productos que:
- Hayan sido modificados después de la entrega.
- Presenten daños ocasionados por el cliente.
- Muestren desgaste evidente derivado de un uso prolongado.
- Se encuentren incompletos.
- Hayan sido devueltos sin autorización previa.
9. Política de cambios
Actualmente, nuestro sitio web no ofrece servicio directo de cambio de productos.
Esta medida responde a motivos relacionados con la gestión logística, el control de disponibilidad y la verificación individual de cada pedido, permitiendo mantener un proceso de revisión y reembolso más preciso.
Si el cliente desea un artículo diferente, podrá solicitar una devolución conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido de manera independiente.
10. Costes de devolución
- Cuando la devolución sea consecuencia de una decisión personal del cliente, podrá aplicarse una deducción parcial correspondiente a gastos logísticos o costes de devolución.
- El importe exacto podrá variar según el tamaño del producto, el tipo de transporte utilizado y la ubicación de recogida o entrega.
- No se aplicarán costes de devolución cuando la incidencia esté relacionada con productos defectuosos, daños de transporte o errores en el pedido enviados desde nuestro sitio web.
11. Reembolsos
- Una vez recibido el producto devuelto y completada la verificación correspondiente, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera correspondiente.
12. Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas únicamente podrán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas previamente por correo electrónico por nuestro equipo de atención al cliente.
No deberán enviarse productos sin aprobación previa.
13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante solicitudes de devolución o reembolso serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
La información recopilada será utilizada exclusivamente para:
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Verificar pedidos.
- Prevenir actividades fraudulentas.
- Mantener registros administrativos relacionados con las operaciones realizadas en el sitio web.
14. Información de contacto
- Correo electrónico: helpdesk@nookgoshop.com
- Teléfono: +81 (905) 887 28 66
- Dirección: MIYAKAWA 1297-7, SADO-SHI, NIIGATA 952-0206, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30 - 16:00 horas.
