1. Introducción
En nuestro sitio web, trabajamos para proporcionar un proceso de envío claro, seguro y transparente para todos los pedidos realizados dentro del territorio español.
Esta política describe las condiciones relacionadas con el procesamiento, preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nookgoshop.com.
Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Reglamento (UE) 952/2013 del Código Aduanero de la Unión.
2. Ámbito de entrega
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español.
Todos los pedidos efectuados a través de nuestro sitio web serán gestionados conforme a las condiciones descritas en esta política.
3. Gastos de envío
- Todos los productos disponibles en nuestro sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
- El cliente no deberá abonar costes adicionales de envío durante el proceso de compra.
- Los impuestos aplicables ya se encuentran incluidos en el precio final mostrado en el sitio web.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
- El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 4 días laborables después de la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados dentro del horario de atención entrarán normalmente en el flujo de procesamiento del mismo día laborable.
- Los pedidos efectuados fuera del horario de atención comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
5. Hora límite de procesamiento
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 16:00 horas.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas serán procesados a partir del siguiente día laborable.
Para facilitar una entrega dentro de los plazos estimados, recomendamos completar el pedido antes de la hora límite indicada.
6. Tiempo de transporte y entrega
- Una vez confirmado el envío del pedido, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
- Los plazos de entrega pueden variar ligeramente según la ubicación del destinatario, la carga logística o circunstancias operativas externas.
- Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
En determinadas situaciones excepcionales, los tiempos de transporte podrían extenderse temporalmente debido a:
- Alta demanda logística.
- Retrasos operativos del transportista.
- Controles aduaneros o incidencias técnicas.
- Condiciones climáticas adversas.
7. Métodos de transporte
Los pedidos serán enviados mediante proveedores logísticos seleccionados según el tamaño, peso y destino del pedido.
Nuestro sitio web trabaja con transportistas y operadores logísticos adecuados para mercancías de mobiliario y artículos de gran volumen.
8. Impuestos y gestión aduanera
- Todos los impuestos aplicables se encuentran incluidos en el precio final mostrado al cliente.
- Nuestro sitio web ha delegado los procedimientos aduaneros y de importación en proveedores logísticos autorizados.
- El cliente no deberá pagar costes adicionales relacionados con importación o gestión aduanera durante la entrega del pedido.
La gestión aduanera se realiza conforme al Reglamento (UE) 952/2013 del Código Aduanero de la Unión.
9. Seguimiento de pedidos
Ofrecemos servicio de seguimiento para los pedidos realizados en nuestro sitio web.
- Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico.
- Las actualizaciones del estado del pedido dependerán de la sincronización proporcionada por el transportista correspondiente.
- El seguimiento podrá incluir:
- Confirmación de envío.
- Estado del transporte.
- Actualizaciones de tránsito.
- Confirmación de entrega.
10. Retrasos en la entrega
Si el plazo estimado de entrega supera el tiempo habitual indicado en esta política, el cliente podrá contactar prioritariamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
También podrá realizar consultas relacionadas con el envío por vía telefónica durante el horario de atención disponible.
Nuestro equipo revisará la situación logística correspondiente y proporcionará asistencia relacionada con el estado del envío.
11. Productos dañados o pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido llega visiblemente dañado o no es entregado dentro de un plazo razonable tras la actualización logística más reciente, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión del incidente, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje y del producto recibido.
- Información relacionada con el seguimiento del envío.
Nuestro equipo evaluará cada situación individualmente junto con el transportista correspondiente.
12. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si la dirección proporcionada contiene errores, información incompleta o datos incorrectos, podrán producirse:
- Retrasos en la entrega.
- Incidencias logísticas.
- Imposibilidad de completar la entrega.
Nuestro sitio web no será responsable de problemas derivados de direcciones incorrectamente proporcionadas por el cliente.
13. Modificación o cancelación de pedidos
- Los pedidos podrán modificarse o cancelarse únicamente antes de entrar en fase de preparación logística.
- Una vez iniciado el procesamiento operativo o el envío, no será posible modificar determinados datos del pedido.
- Las solicitudes relacionadas con modificaciones deberán enviarse lo antes posible mediante correo electrónico.
La aprobación de cambios dependerá del estado logístico y operativo del pedido en el momento de la solicitud.
14. Legislación aplicable
Esta política se rige por:
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Reglamento (UE) 952/2013 del Código Aduanero de la Unión.
15. Información de contacto
- Correo electrónico: helpdesk@nookgoshop.com
- Teléfono: +81 (905) 887 28 66
- Dirección: MIYAKAWA 1297-7, SADO-SHI, NIIGATA 952-0206, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30 - 16:00 horas.
